A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.作業(yè)環(huán)境
D.直接環(huán)境
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A.地理環(huán)境
B.人口環(huán)境
C.自然環(huán)境
D.社會(huì)環(huán)境
A.產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
B.生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
C.市場(chǎng)導(dǎo)向觀念
D.推銷(xiāo)導(dǎo)向觀念
A. 形式產(chǎn)品
B. 實(shí)質(zhì)產(chǎn)品
C. 附加產(chǎn)品
D. 產(chǎn)品能夠提供給購(gòu)買(mǎi)者的基本效用或用途
A. 13在中國(guó)傳統(tǒng)文化里被認(rèn)為是不吉利的數(shù)字
B. 同大客戶(hù)打交道時(shí),無(wú)論面對(duì)的是東方還是西方國(guó)家的人,向?qū)Ψ金佡?zèng)厚禮都是十分有利于拓展業(yè)務(wù)的好方法
C. 在企業(yè)直接與顧客打交道的場(chǎng)所,西方文化通常不鼓勵(lì)乃至反感大聲喧嘩、高聲談笑的行為
D. 同顧客打交道時(shí)應(yīng)當(dāng)注重不同顧客的國(guó)籍、民族、宗教信仰
A.國(guó)內(nèi)顧客普遍認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該向顧客提供誠(chéng)懇、滿(mǎn)意的服務(wù),企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)該客氣待人、給顧客面子
B.中國(guó)當(dāng)前的城市消費(fèi)者不太容易受輿論和大眾流行趨勢(shì)的影響
C.德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家的客戶(hù)大多數(shù)非常注重遵守時(shí)間和書(shū)面服務(wù)條款等的約定
D.喜歡從眾的心理令中國(guó)消費(fèi)者容易受到身邊其他消費(fèi)者或者親友的影響
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