問(wèn)答題

【案例分析題】天地公司李經(jīng)理要求公司張秘書(shū)將全國(guó)同行業(yè)中十大公司最近五年內(nèi)每年的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率等準(zhǔn)確數(shù)據(jù)整理好,下班前交到經(jīng)理辦公室,明天開(kāi)會(huì)使用。下班前一小時(shí),張秘書(shū)將從雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上辛苦收集來(lái)的有關(guān)十大公司最近五年的所有信息都復(fù)印和打印好,把將近百頁(yè)的材料擺到了李經(jīng)理面前。李經(jīng)理翻看后,生氣地叫張秘書(shū)重做。請(qǐng)你從信息的角度分析,李經(jīng)理為什么會(huì)生氣?張秘書(shū)應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作?

答案: (1)張秘書(shū)的信息工作做得很好、很仔細(xì),但他沒(méi)有對(duì)收集的信息進(jìn)行整理加工,只是把信息羅列簡(jiǎn)單地起來(lái),內(nèi)容多、數(shù)量大等,領(lǐng)...
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【案例分析題】一些秘書(shū)人員搞調(diào)研,連最基本的調(diào)查方式都不懂,有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理,有的"東一鎯頭西一棒槌,還有的和農(nóng)民聊些無(wú)關(guān)正題、無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題,不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話(huà)、講實(shí)話(huà)。結(jié)果,大道理把農(nóng)民嚇住了,問(wèn)到什么話(huà),回答都是"黨的政策好啊""感謝黨!感謝政府""好得很嘛""那上級(jí)關(guān)心的很嘛"等等,聽(tīng)不到實(shí)話(huà),得不到收獲,所收集的都是一些廉價(jià)的"贊揚(yáng)聲"。你問(wèn)不到點(diǎn)子上,農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上,你問(wèn)人家家里幾口人,人家就告訴你幾口人,養(yǎng)了幾只羊,就答幾只羊,問(wèn)話(huà)的人感到?jīng)]趣,答的人也感到你無(wú)聊,甚至有些東拉西扯,再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題,訪(fǎng)談進(jìn)入死胡同,這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書(shū)在調(diào)查前不列提綱,不做調(diào)查準(zhǔn)備,不閱讀相關(guān)背景材料,在基層跑了幾天,回來(lái)后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒(méi)調(diào)查清楚。秘書(shū)人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí),如調(diào)查的重點(diǎn)是什么?目的是什么?怎樣問(wèn)話(huà)?怎樣引導(dǎo)?怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說(shuō)真話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)?凡此種種,都要靠秘書(shū)人員實(shí)地體察,摸索出一套調(diào)查研究的"絕活"來(lái)。文秘人員如何做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作?

答案:

(1)明確目的,確定項(xiàng)目。
(2)掌握相關(guān)知識(shí),收集有關(guān)資料。
(3)制定計(jì)劃,擬出提綱。

問(wèn)答題

【案例分析題】一些秘書(shū)人員搞調(diào)研,連最基本的調(diào)查方式都不懂,有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理,有的"東一鎯頭西一棒槌,還有的和農(nóng)民聊些無(wú)關(guān)正題、無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題,不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話(huà)、講實(shí)話(huà)。結(jié)果,大道理把農(nóng)民嚇住了,問(wèn)到什么話(huà),回答都是"黨的政策好啊""感謝黨!感謝政府""好得很嘛""那上級(jí)關(guān)心的很嘛"等等,聽(tīng)不到實(shí)話(huà),得不到收獲,所收集的都是一些廉價(jià)的"贊揚(yáng)聲"。你問(wèn)不到點(diǎn)子上,農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上,你問(wèn)人家家里幾口人,人家就告訴你幾口人,養(yǎng)了幾只羊,就答幾只羊,問(wèn)話(huà)的人感到?jīng)]趣,答的人也感到你無(wú)聊,甚至有些東拉西扯,再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題,訪(fǎng)談進(jìn)入死胡同,這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書(shū)在調(diào)查前不列提綱,不做調(diào)查準(zhǔn)備,不閱讀相關(guān)背景材料,在基層跑了幾天,回來(lái)后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒(méi)調(diào)查清楚。秘書(shū)人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí),如調(diào)查的重點(diǎn)是什么?目的是什么?怎樣問(wèn)話(huà)?怎樣引導(dǎo)?怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說(shuō)真話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)?凡此種種,都要靠秘書(shū)人員實(shí)地體察,摸索出一套調(diào)查研究的"絕活"來(lái)。秘書(shū)在調(diào)查訪(fǎng)談中,應(yīng)當(dāng)做到哪些?

答案: (1)應(yīng)當(dāng)有眼睛向下的虛心態(tài)度,與老百姓做朋友,拉近與訪(fǎng)談?wù)叩木嚯x;
(2)要有靈活的訪(fǎng)談技巧,引導(dǎo)對(duì)象說(shuō)實(shí)話(huà)...
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