分析企業(yè)內部條件時，調查分析包括的內容不包括以下哪一項？（）

大多數(shù)企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

質量戰(zhàn)略研究的對象是企業(yè)整體的經(jīng)營質量。

企業(yè)質量規(guī)劃實施的基礎是企業(yè)內外部的廣泛、有效的溝通。

當企業(yè)面臨內外部環(huán)境變化時，企業(yè)應該在組織結構上進行及時調整，以適應新需求。

質量戰(zhàn)略管理一般包括質量戰(zhàn)略分析、選擇和實施，這三者是動態(tài)平衡的。

企業(yè)質量規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)（）所做的總體決策活動。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。

在企業(yè)中建立戰(zhàn)略導向的改進團隊是整個質量規(guī)劃有效實施的關鍵。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）