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處理投訴中如遇到啰嗦的用戶可以直接從中打斷。
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處理投訴時(shí)需要安撫用戶,因此客服代表可以多說話以便安撫用戶。
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判斷題
在接到投訴時(shí),要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴,并負(fù)責(zé)到底,有始有終,不互相推諉。
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