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處理投訴時需要安撫用戶,因此客服代表可以多說話以便安撫用戶。
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在接到投訴時,要按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時受理投訴,并負(fù)責(zé)到底,有始有終,不互相推諉。
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處理投訴時應(yīng)站在客戶的角度考慮問題,急客戶所急,想客戶所想。
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