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任何時(shí)候都要冷靜的回答客戶(hù),在客戶(hù)完全錯(cuò)誤的情況下要及時(shí)更正用戶(hù)。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
電話溝通中解釋主要是消除客戶(hù)的疑慮,糾正客戶(hù)的錯(cuò)誤看法,用勸導(dǎo)的方式、說(shuō)明、解釋并引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
答案:
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判斷題
獲取客戶(hù)資料時(shí)盡量使用“請(qǐng)”,盡量使用聲調(diào)。
答案:
正確
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