判斷題

職業(yè)化能力不包括管理能力和執(zhí)行能力。

答案：錯誤

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協(xié)作的基本要求是具有協(xié)作精神，善于溝通、協(xié)助，而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。

答案：正確

話務(wù)員主要接聽客戶來電并受理客戶投訴，或主動致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷工作。

答案：正確

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