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協(xié)作的基本要求是具有協(xié)作精神,善于溝通、協(xié)助,而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。
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話務(wù)員主要接聽客戶來電并受理客戶投訴,或主動致電相關(guān)客戶進行信息收集、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷工作。
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話務(wù)員需要具備職業(yè)化精神和職業(yè)化能力。
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