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機房的空調故障、斷電不屬于突發(fā)事件的范疇。
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現(xiàn)場管理只對座席的突發(fā)事件進行緊急處理。
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在制訂電話監(jiān)聽評估標準時要充分考慮多種因素,廣泛征求座席主管、經理和話務員的意見和建議,并根據情況的變化及時更新。
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