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機(jī)房的空調(diào)故障、斷電不屬于突發(fā)事件的范疇。
答案:
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判斷題
現(xiàn)場(chǎng)管理只對(duì)座席的突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理。
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判斷題
在制訂電話監(jiān)聽評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分考慮多種因素,廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議,并根據(jù)情況的變化及時(shí)更新。
答案:
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