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判斷題
在制訂電話(huà)監(jiān)聽(tīng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分考慮多種因素,廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話(huà)務(wù)員的意見(jiàn)和建議,并根據(jù)情況的變化及時(shí)更新。
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判斷題
在選取監(jiān)聽(tīng)樣本時(shí)要注意全面性,但對(duì)于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員,可以不用監(jiān)聽(tīng)。
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在客服中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,不存在通過(guò)電話(huà)監(jiān)聽(tīng)或電話(huà)錄音無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
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