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判斷題

在選取監(jiān)聽樣本時要注意全面性，但對于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。

答案：錯誤

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在客服中心運營過程中，不存在通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法發(fā)現(xiàn)的問題。

答案：錯誤

服務(wù)錄音作為案例會使培訓(xùn)工作更有針對性，是情境教學(xué)最常用的手段之一。

答案：正確

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