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判斷題對于任何一個客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進的過程。

1.判斷題“電話錄音”是電話監(jiān)聽的一種形式。

2.判斷題電話監(jiān)聽工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進行，以便體現(xiàn)公平公正。