判斷題

“電話錄音”是電話監(jiān)聽(tīng)的一種形式。

答案：正確

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電話監(jiān)聽(tīng)工作一般在客服中心系統(tǒng)外部進(jìn)行，以便體現(xiàn)公平公正。

答案：錯(cuò)誤

在話務(wù)量的預(yù)測(cè)方面，如果要正確地估計(jì)出各種變化因素，就必須充分利用目前現(xiàn)有的資料數(shù)據(jù)

答案：錯(cuò)誤