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判斷題如果話務(wù)員內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，出于“真誠”，話務(wù)員應(yīng)直接否認(rèn)客戶。

1.判斷題在進(jìn)行電話營銷時(shí)，如果客戶無理由指責(zé)話務(wù)員，話務(wù)員可以與客戶爭辯解釋。

2.判斷題一般情況下，客戶提出的對于我們產(chǎn)品或服務(wù)的異議都應(yīng)該立即回答，這樣可以令他覺得他的異議得到了重視

3.判斷題我們用數(shù)字化的方法向客戶推介產(chǎn)品，會(huì)使話務(wù)員對產(chǎn)品的說明更清楚，明確且更具吸引力

4.判斷題在電話營銷中，我們要向客戶陳述價(jià)值，就是向客戶介紹有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格。

5.判斷題作為話務(wù)員，要對公司的業(yè)務(wù)有足夠的信心，不能回答客戶“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但話務(wù)員必須講真話。