因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。