單項選擇題

對于某些服務而言，其結果有一定的（），客戶在接受服務后無立即感受到服務的利益。

A.差異化
B.統(tǒng)一性
C.延后性
D.完整性

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單項選擇題

話務員與客戶之間的相互作用，即使是同一人員向同一客戶提供的服務，有可能會存在（）

A.差異
B.沒有差異
C.完全一致
D.完整統(tǒng)一性

單項選擇題

話務員要熟練掌握公司的產(chǎn)品知識，知道在營銷過程中其他相關知識，以幫助自己更好地（）

A.確保企業(yè)受益
B.確保自己的受益
C.判斷客戶的需求
D.與客戶拉近關系