A.情境和自身能力 B.客戶和自身 C.環(huán)境和自身 D.條件和自身
A.尋求上級的幫助 B.交給其他人處理 C.直接回避用戶,不再處理 D.和客戶拖時間
A.不管客戶說什么,直接掛機 B.“聽而不聞”,不影響對其他客戶的情緒 C.找別的號碼回撥過去教訓客戶 D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上,批判他