單項選擇題話務(wù)員對于騷擾電話，最好做到（）
A.不管客戶說什么，直接掛機
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回撥過去教訓客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
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1.單項選擇題對付騷擾電話的防范措施主要有（）
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
2.單項選擇題處理騷擾電話時，做法錯誤的是（）
A.直接掛機
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
3.單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
4.單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
5.單項選擇題騷擾電話中，一伙無聊的人在一起撥打到客服中心，常常能聽到背景聲中有大笑聲、嬉鬧聲、教唆聲，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
最新試題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題