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服務(wù)的生產(chǎn)與消費,二者不是同時進(jìn)行的。
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對投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識別組織改進(jìn)的機(jī)會。
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作為投訴處理人員,面對投訴客戶時,只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可,不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。
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