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對(duì)投訴處理過(guò)程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識(shí)別組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
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作為投訴處理人員,面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí),只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可,不必了解不同類(lèi)型投訴客戶(hù)的處理方法或技巧。
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投訴管理手冊(cè)向組織全體員工明確體系的管理原則,并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。
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