判斷題

投訴管理手冊(cè)向組織全體員工明確體系的管理原則，并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。

答案：正確

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投訴管理手冊(cè)只作為企業(yè)內(nèi)部使用，不能對(duì)外部公開(kāi)組織的管理承諾。

答案：錯(cuò)誤

在受理客戶投訴后，我們應(yīng)馬上處理客戶反映的問(wèn)題，不必考慮客戶的心情

答案：錯(cuò)誤