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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員應(yīng)該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。

A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的負(fù)面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯(cuò)誤的是（）

A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰

單項(xiàng)選擇題

如何理性地對待客戶給予的壓力（）

A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)

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