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單項選擇題

話務員應該（）面對客戶問題，接納客戶情緒。

A.感性面對
B.理性面對
C.交給上級面對
D.選擇性面對

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單項選擇題

話務員的負面情緒主要來自哪些方面，下面說法錯誤的是（）

A.來源于組織外部和組織內部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰

單項選擇題

如何理性地對待客戶給予的壓力（）

A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現真誠、虛心好學
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現真誠
C.保持冷靜、體現真誠、虛心好學
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學