判斷題

客戶沒有直接選擇離開而肯花費(fèi)時(shí)間和精力投訴，說明客戶投訴是對(duì)企業(yè)的一種信任

答案：正確

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由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶選擇的機(jī)會(huì)越來越多，忠誠(chéng)度也越來越高

答案：錯(cuò)誤

企業(yè)對(duì)客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理，而應(yīng)采取積極主動(dòng)的態(tài)度，加以有效處理。

答案：正確

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