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只要有良好的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)的響應(yīng)速度就不那么重要,也就沒必要成為考評服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)了
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作為客戶,在享受服務(wù)的時候,一般只關(guān)心話務(wù)員的態(tài)度,而不關(guān)心服務(wù)的效率。
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品牌服務(wù)理念要求服務(wù)人員要具有品牌理念,要強烈的意識到自己所代表的不只是個人,而是整個企業(yè)。
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