判斷題

作為客戶，在享受服務的時候，一般只關(guān)心話務員的態(tài)度，而不關(guān)心服務的效率。

答案：錯誤

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品牌服務理念要求服務人員要具有品牌理念，要強烈的意識到自己所代表的不只是個人，而是整個企業(yè)。

答案：正確

只要解決了客戶提出的問題，話務員的態(tài)度好壞就不重要了

答案：錯誤

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