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隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展,技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素
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一名合格的話務(wù)員必須具備電話溝通技巧、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言駕馭能力等多種技能。
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話務(wù)員與客戶之間的相互作用,如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù),不可能存在服務(wù)差異
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