A.避免閑談 B.避免發(fā)問一些開放式問題 C.任何時候都只圍繞服務有關的談話 D.不要打斷客戶,讓客戶一直說完
A.保持平靜的語氣 B.問一些簡單的封閉式問題,安撫客戶情緒 C.告訴客戶聲音小點,請客戶注意自己的情緒 D.如客戶情緒仍然失控,向上級請示
A.防御性維護公司和自己 B.急躁,表示出反感 C.稱之為不常見事件 D.表示理解,安撫客戶情緒