單項選擇題（）的目的主要是為績效評估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實基礎(chǔ)上的、有關(guān)下屬正反兩個方面工作績效的完整記錄。
A.績效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質(zhì)量分析
D.紀(jì)律檢查
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1.單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務(wù)員的考核和對（）的考核。
A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確
2.單項選擇題有效的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備（）特征。
A.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的、基于工作而非個人的
B.績效標(biāo)準(zhǔn)是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標(biāo)的
C.績效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過公司批準(zhǔn)而制訂的
D.以上均正確
