單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務(wù)員的考核和對（）的考核。
A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確
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1.單項選擇題有效的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備（）特征。
A.績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的、基于工作而非個人的
B.績效標(biāo)準(zhǔn)是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標(biāo)的
C.績效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過公司批準(zhǔn)而制訂的
D.以上均正確
2.單項選擇題績效目標(biāo)是為（）制訂的而不是為了工作制訂的。
A.個人
B.企業(yè)
C.消費者
D.監(jiān)管部門
