單項選擇題隨機監(jiān)聽可在不事先告知被監(jiān)聽人的前提下實施多樣本隨機選擇，具有（）和客觀性的優(yōu)點。

A.特殊性
B.可感知性
C.普遍性
D.可操作性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下不是電話監(jiān)聽形式的是（）

A.電話撥測
B.電話錄音
C.隨機監(jiān)聽
D.現(xiàn)場指導(dǎo)

2.單項選擇題電話監(jiān)聽一般在客服中心系統(tǒng)內(nèi)部進行，通常有（）形式。

A.隨機監(jiān)聽
B.電話錄音
C.現(xiàn)場指導(dǎo)
D.以上均正確

3.單項選擇題（）是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個重要手段。

A.用戶評價
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議

4.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時，會影響話務(wù)量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高

5.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時，會對話務(wù)量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降