<wbr id="xqncq"><listing id="xqncq"></listing></wbr>

單項(xiàng)選擇題

客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一個(gè)（）的管理過程。

A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）

A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是

單項(xiàng)選擇題

（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對(duì)執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和預(yù)測潛在的問題，并及時(shí)制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程。

A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理