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單項選擇題

客服中心話務員熟悉的現場管理形式有（）

A.排班管理
B.質量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是指管理人員根據事先設定的質量標準或工作要求，在服務現場或通過多媒體數字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務的人員、設備、工作流程、環(huán)境等進行實時的監(jiān)控和管理，發(fā)現存在的問題和預測潛在的問題，并及時制訂解決方案，改善服務方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進而提升服務質量的管理過程。

A.監(jiān)控管理
B.現場管理
C.數字管理
D.服務管理

單項選擇題

電話營銷訪問語的設計，必須注意（）

A.問題簡單明了
B.設計人員要具有“角色轉換”的意識
C.減少“專業(yè)術語”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確

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