單項(xiàng)選擇題由于外呼是一種“主動(dòng)進(jìn)功”式的服務(wù)，因此（）的設(shè)計(jì)對(duì)外呼的成功率起著非常重要的作用。
A.營(yíng)銷方案
B.營(yíng)銷流程
C.營(yíng)銷腳本
D.產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷結(jié)束時(shí)，應(yīng)該讓（）先掛斷電話。
A.話務(wù)員
B.客戶
C.客戶或話務(wù)員誰(shuí)先掛都行
D.以上均不對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員：“為了使您盡快可以享受此項(xiàng)業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在就幫您辦理，可以嗎？”在此電話營(yíng)銷中，話務(wù)員運(yùn)用了（）來(lái)促成交易。
A.壓力成交法
B.直接請(qǐng)求成交法
C.假定成交法
D.可靠性成交法
