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單項(xiàng)選擇題

獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開機(jī)只需要2個工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點(diǎn)播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會令整個局面僵持。

A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

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