單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的“促成交易”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員（）
A.面對(duì)拒絕要有正確的心態(tài)
B.要鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力
C.要有提出成交的勇氣，運(yùn)用有效的技巧
D.要讓客戶了解產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在處理客戶的價(jià)格異議時(shí)，可以采用（）與客戶進(jìn)行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購(gòu)買的。
A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進(jìn)
D.“是的，如果„„”法
2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，面對(duì)客戶存在的異議時(shí)，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)運(yùn)用一定的處理技巧，來(lái)化解異議，以下（）是較為適用的處理技巧。
A.善用客戶的觀點(diǎn)
B.引用法
C.以退為進(jìn)法
D.以上均正確
