單項選擇題客戶服務(wù)中心的電話呼入應(yīng)該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務(wù)辦理時長
D.應(yīng)答時長
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1.單項選擇題由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
2.單項選擇題電話溝通特點(diǎn)說法不正確的是（）。
A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
3.單項選擇題話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點(diǎn)就是（）。
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信
4.單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
5.單項選擇題自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
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