單項選擇題在進行電話營銷時，話務員應注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）
A.聲音、形象、動作
B.聲音、動作、形象
C.形象、動作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)
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1.單項選擇題在電話營銷工作中，營銷的工作本身就是一個先營銷自己的過程，只有客戶先接受話務員個人，才有可能接受企業(yè)的（）
A.制度
B.經(jīng)營理念
C.產(chǎn)品和服務
D.產(chǎn)品技術
2.單項選擇題開場白也稱問候語，就是在跟客戶接觸的時候前（）要講的話。
A.20秒
B.30秒
C.40秒
D.60秒
