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在與客戶進(jìn)行溝通時,如果話務(wù)員語速(),對方可能聽不清楚,額熱切源源不斷的語言信息也難以讓對方領(lǐng)會和理解。
A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢
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單項選擇題
在與客戶進(jìn)行溝通時,()能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜,吸引客戶注意力。
A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強(qiáng)大的氣場
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單項選擇題
一個話務(wù)員的()會對客戶造成很大的影響,并因此而降低了她的滿意度。
A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象
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