單項選擇題

在與客戶進行溝通時，（）能夠顯示話務員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語調
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強大的氣場

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單項選擇題

一個話務員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

單項選擇題

（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。

A.語氣
B.音量
C.語調
D.節(jié)奏