單項選擇題在與客戶進行溝通時，（）能夠顯示話務(wù)員的沉重冷靜，吸引客戶注意力。

A.甜美的語調(diào)
B.得體的聲音
C.專業(yè)的技能
D.強大的氣場


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1.單項選擇題一個話務(wù)員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

3.單項選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。

A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能

4.單項選擇題（）會使話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。

A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速

5.單項選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。

A.語速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語調(diào)