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作為話務(wù)員,首先要有正確的(),這是首要條件。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力
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在客戶服務(wù)工作中,()永遠(yuǎn)是第一位的。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力
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單項(xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)我們只會(huì)聽到4%的抱怨聲,()的抱怨客戶會(huì)永遠(yuǎn)的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
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