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單項(xiàng)選擇題

一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補(bǔ)。

A.5
B.12
C.24
D.48

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單項(xiàng)選擇題

如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

A.20
B.15
C.10
D.5

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價(jià)值。

A.20
B.15
C.10
D.5

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