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單項選擇題

電信客戶是指電信運(yùn)營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

A.支持者
B.依賴者
C.供應(yīng)者
D.購買者

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單項選擇題

話務(wù)員是通過（）系統(tǒng)，運(yùn)用語音、傳真、電子郵件等信息處理手段為客戶提供服務(wù)的人員。

A.客戶服務(wù)系統(tǒng)
B.電子設(shè)備系統(tǒng)
C.數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)
D.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

單項選擇題

營銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時能及時把握住客戶的（）

A.商業(yè)需求和業(yè)務(wù)需求
B.個人需求和業(yè)務(wù)需求
C.商業(yè)需求和個人需求
D.業(yè)務(wù)需求和企業(yè)需求

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