單項選擇題

有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實施可持續(xù)監(jiān)控和測量關鍵業(yè)務活動的流程來保持流程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產品質量和性能。

A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風險
D.客戶資料

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