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單項(xiàng)選擇題

具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)道德
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)精神

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)包括接聽客戶來電并受理客戶（）

A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚(yáng)

單項(xiàng)選擇題

隨著呼叫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務(wù)本身也經(jīng)歷了一個(gè)從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動(dòng)到主動(dòng)
B.從低級(jí)到高級(jí)
C.從小型到大型、從被動(dòng)到主動(dòng)
D.從被動(dòng)到主動(dòng)、從低級(jí)到高級(jí)

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