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單項選擇題
()是由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
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單項選擇題
()是客戶服務中心的重要組成部分,實際上是一個“提供自助服務的話務員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
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單項選擇題
()系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
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