單項(xiàng)選擇題

（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志。

A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR

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