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單項選擇題

客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。

A.障礙申告
B.業(yè)務投訴
C.障礙申告、業(yè)務投訴
D.話費信息

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單項選擇題

客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

A.資費驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證

單項選擇題

話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進行查詢。

A.業(yè)務繳費及余額情況
B.業(yè)務繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務號碼情況

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