單項選擇題

客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.成本化，無任何收益

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單項選擇題

通常在客戶服務中心的從業(yè)人員稱之為（）

A.接線員
B.話務員
C.回訪員
D.營銷員

單項選擇題

客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務。

A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務中心
D.電話自動回訪

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