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單項(xiàng)選擇題

客服呼叫中心的特點(diǎn)說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益

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單項(xiàng)選擇題

通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）

A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營(yíng)銷員

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。

A.客服熱線
B.電話自動(dòng)查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動(dòng)回訪