A.差異化市場(chǎng)營(yíng)銷
B.情景分析
C.市場(chǎng)分析
D.服務(wù)分析
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A.過(guò)程分析
B.市場(chǎng)分析
C.情景分析
D.服務(wù)分析
A.人、有形展示、服務(wù)過(guò)程
B.企業(yè)服務(wù)、態(tài)度、企業(yè)形象
C.有形過(guò)程、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象
D.人、服務(wù)過(guò)程、企業(yè)形象
A.提供信息、溝通客戶和促成購(gòu)買
B.提供信息、溝通客戶和提醒使用
C.提供信息、說(shuō)服購(gòu)買和提醒使用
D.提供信息、說(shuō)服購(gòu)買和溝通客戶
A.服務(wù)
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.渠道
A.零級(jí)渠道、一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道
B.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、四級(jí)渠道
C.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特殊渠道
D.一級(jí)渠道、二級(jí)渠道、三級(jí)渠道、特級(jí)渠道
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽(tīng)而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。