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單項選擇題顧客使用服務(wù)的過程實際上是（）之間的交換過程。

A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產(chǎn)品

1.單項選擇題如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關(guān)問題，那么，該公司的服務(wù)就失去了（）這將嚴重影響顧客對其服務(wù)產(chǎn)品的感知。

A.服務(wù)交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務(wù)差異性

2.單項選擇題服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)、顧客的數(shù)量和知識水平，決定了服務(wù)的（）也就是顧客能否容易接觸、購買和使用服務(wù)。

A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性

3.單項選擇題服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與，這些服務(wù)過程要素構(gòu)成了服務(wù)的（）

A.銷售系統(tǒng)
B.遞送系統(tǒng)
C.營銷系統(tǒng)
D.售后系統(tǒng)

4.單項選擇題從服務(wù)的基本特征分析，服務(wù)過程包括三個要素，分別是（）

A.服務(wù)的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
B.產(chǎn)品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
C.服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
D.產(chǎn)品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與

5.單項選擇題一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）

A.有形產(chǎn)品
B.無形產(chǎn)品
C.有形展示
D.無形展示